Questa pagina raccoglie tutto quello che è uscito, in ordine. Ogni voce rimanda al post di dettaglio. ## Le sei novità che contano di più
1. Il centralino è dentro la piattaforma. Interni AI e umani, code, orari, chiusura nei festivi, failover. Lo crei con un wizard, lo colleghi al centralino che hai già (3CX, Kalliope, VivaVox, Nethesis, Yeastar, Grandstream e altri) oppure ne attivi uno nuovo in cloud. E lo gestisci parlando con un assistente AI: "metti in pausa Marco", "stato delle code".
2. Ogni canale, un solo agent. Telefono, WhatsApp Business con allegati e note vocali, chat sul sito con plugin WordPress, campagne in uscita che combinano chiamate e messaggi, videocall in beta.
3. L'agent si configura da solo. L'Agent Builder scrive le istruzioni conversando con te, oppure leggendo il tuo sito web o le conversazioni passate.
4. Sai cosa dicono le chiamate. La dashboard Semantica classifica motivi, esiti, azioni e stato d'animo, e produce la lista corta delle persone da richiamare.
5. Le telefonate usano un modello speech-to-speech. Da luglio in sperimentazione, dal 30 agosto su tutti gli agent: un unico modello che ascolta e parla, senza la catena trascrizione, testo, sintesi. Meno attesa tra domanda e risposta, voce più naturale. Nessuna migrazione da fare: è già attivo.
6. Sei in regola con l'AI Act. La disclosure richiesta dall'articolo 50 è nella frase iniziale degli agent e nel widget chat, e la piattaforma la verifica al salvataggio.
La timeline completa
Gennaio. WhatsApp Business e centralini entrano in Agent24, assistente AI in ogni pagina, più numeri per ogni agent. Leggi il post
6 febbraio. Avatar AI, WhatsApp completo con template e invii massivi, nuova sidebar. Leggi il post
10 febbraio. Agent Builder: crei l'agent conversando con un consulente AI, card per settore. Leggi il post
16 febbraio. WhatsApp con allegati fino a 100 MB, note vocali, immagini. Leggi il post
Fine febbraio. Piattaforma più veloce, dashboard con metriche a scelta, pagina Consumi, catalogo di oltre 44 integrazioni. Leggi il post
1 marzo. Centralino AI con interni Agent e interni Human, toggle Trasferimenti, Interno in Cloud. Leggi il post
Marzo. Notifiche a caselle email diverse per ogni agent, durata massima chiamata, ritocchi a Dashboard e Agent Builder. Leggi il post
23 marzo. Wizard per il centralino, numero 051 nel flusso di abbonamento, guide "Come funziona". Leggi il post
16 aprile. Accesso SSO, assistente AI che gestisce il centralino, modifica di interni e numeri con form precompilato. Leggi il post
29 aprile. Dashboard Semantica: motivi, esiti, azioni, stato d'animo, chiamate da ricontrollare. Leggi il post
27 maggio. La nuova Agent24: navigazione ridisegnata, chat sito, campagne unificate, notifiche browser, import contatti via QR, Agent Builder da sito e conversazioni. Leggi il post
22 giugno. Code del centralino: interni aggiunti e tolti con un click. Leggi il post
Luglio. Inizia la sperimentazione del modello speech-to-speech. Sezione Attività, verifica automatica SIP, MCP tool personalizzati, chiusura nei festivi. Leggi il post
5 agosto. Disclosure AI obbligatoria nella frase iniziale degli agent (AI Act, art. 50), eliminazione degli agent dalla piattaforma. Leggi il post
Agosto. Il numero 051 iniziale e quello del centralino diventano una prova gratuita di 15 giorni. Leggi il post
30 agosto. Tutti gli agent passano al modello speech-to-speech. Menu riordinato per argomento, sezione Chiamate dedicata. Leggi il post
Cosa non è cambiato
Il modo in cui si paga: 1 credito ogni 15 secondi di conversazione, conteggiati dalla risposta, con l'annuale che regala due mensilità. L'interno 100 AI del centralino, sempre gratuito. Il numero di assistenza, 051 1947 1947, dove risponde un nostro agent.
Il prossimo anno
Le richieste che ci arrivano dalla sezione Supporto e dalle conversazioni con i clienti sono la lista di lavoro dei prossimi mesi. Se manca qualcosa che ti serve, scrivicelo.