Le chiamate arrivano sul canale Teams in tempo reale
Notifiche Teams in tempo reale dopo ogni chiamata rilevante: sintesi, trascrizione e alert sul canale giusto. Nessuno manca un lead urgente.
Un lead urgente chiama di pomeriggio. L'agente gestisce la chiamata, ma il team non lo sa fino al giorno dopo. Con Agent24 e Teams, la notifica arriva sul canale in pochi secondi: chi deve agire la vede subito, con tutto il contesto già pronto.
100 crediti · no carta · pochi secondi
Quando serve questa integrazione
L'integrazione Agent24 con Microsoft Teams notifica il team al termine di ogni chiamata importante gestita dall'agente vocale AI. Sintesi della conversazione, trascrizione, esito e dati del chiamante arrivano direttamente sul canale Teams che hai configurato, in tempo reale, senza dover aprire la dashboard Agent24.
- il team lavora su Microsoft 365 e Teams e vuole sapere in tempo reale cosa succede al telefono
- ricevi chiamate urgenti che richiedono una risposta rapida del team anche fuori orario
- vuoi che i lead qualificati dall'agente vocale vengano subito assegnati al commerciale di turno
- il tuo team di supporto deve essere avvisato di richieste aperte dopo ogni chiamata
- vuoi un riepilogo giornaliero automatico delle chiamate senza aprire dashboard o report
Notifiche attive in meno di un'ora
Un percorso guidato, senza attriti tecnici, operativo dal primo giorno.
Genera l'Incoming Webhook
Dal canale Teams di destinazione crei un Incoming Webhook in pochi clic. Copi l'URL generato e lo incolli nella dashboard Agent24.
Configura regole e routing
Definisci quali chiamate notificare e su quali canali: lead commerciali, urgenze, riepilogo giornaliero.
Agent24 gestisce le chiamate
L'agente risponde, qualifica e classifica ogni chiamata in base al flusso conversazionale configurato.
La notifica appare sul canale
Al termine di ogni chiamata rilevante, Teams riceve l'Adaptive Card con sintesi, trascrizione e dati del chiamante.
Quattro casi d'uso
Notifica chiamata in canale
Ogni chiamata rilevante genera un'Adaptive Card sul canale Teams con sintesi, esito e link diretto alla trascrizione completa.
Riepilogo giornaliero automatico
Ogni sera alle 18:00 un messaggio Teams riassume: chiamate gestite, lead raccolti, richieste aperte. Il team è allineato senza aprire report.
Allerta urgenze
Quando l'agente rileva un'urgenza, il canale Alert riceve una notifica prioritaria con tutti i dati per richiamare subito il cliente.
Escalation con menzione
Per i casi che richiedono intervento umano l'agente cita @nome del responsabile nel messaggio Teams, garantendo la presa in carico.
Hai dubbi? Risponde Agent24
Come si collega Agent24 a Microsoft Teams?
L'integrazione avviene tramite Incoming Webhook ufficiale di Teams: in pochi clic dal canale di destinazione generi un URL webhook, lo incolli nella dashboard Agent24 e la connessione è attiva. Per casi avanzati con risposte interattive si usa un'app Teams dedicata con autorizzazione tenant.Le notifiche includono trascrizione e dettagli della chiamata?
Sì. Il messaggio Teams usa Adaptive Cards per mostrare sintesi, trascrizione completa (o estratto dei passaggi chiave), numero chiamante, durata ed esito. Il livello di dettaglio è configurabile per evitare canali troppo affollati.Posso mandare notifiche su canali Teams diversi in base al tipo di chiamata?
Sì. Puoi configurare routing multi-canale: le richieste di supporto vanno sul canale Assistenza, i lead commerciali su Vendite, le chiamate urgenti su Alert. La logica si basa sull'esito classificato dall'agente vocale Agent24.Serve una licenza Microsoft 365 particolare?
Per le notifiche via Incoming Webhook qualsiasi piano Microsoft 365 con Teams è sufficiente, inclusi Business Basic, Business Standard e tutti gli E-plan. Per funzionalità avanzate (bot conversazionali, risposta in canale) può essere necessaria l'approvazione dell'amministratore tenant.Posso ricevere anche un riepilogo giornaliero su Teams?
Sì. Puoi configurare un messaggio di riepilogo automatico, ad esempio ogni sera alle 18:00, con conteggio chiamate gestite, lead raccolti, richieste urgenti aperte. Un digest giornaliero per tenere il team allineato senza aprire dashboard o report.
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