Accesso SSO e un assistente AI per gestire il centralino
Rilascio del 16 aprile 2026.
Un solo account. Accedi ad Agent24 con il tuo account aziendale tramite OAuth2. Niente credenziali separate, e dal menu passi da un'azienda all'altra se ne gestisci più di una.
Il centralino si gestisce parlando. Nel Centralino AI compare la tab Assistente AI: una chat in cui chiedi "mostrami gli interni", "qual è lo stato delle code", "attiva il non disturbare sul 102", "metti in pausa l'operatore Rossi", "inoltra il 105 al cellulare". L'assistente esegue.
Modifica senza ricreare. Su ogni interno, AI o umano, un pulsante matita apre il form già compilato con tutti i campi (nome, cognome, numero, descrizione, credenziali SIP). Stessa cosa per i numeri, di qualsiasi tipo: SIP, WhatsApp, PBX.
Piccole cose: il pulsante "Come usarlo" è nell'header della card dell'agent, tolto il badge "1 credito/chiamata" da Riassunti e Valutazioni, la voce di menu diventa Centralino AI, pagine più veloci con lazy loading.
Da provare: Apri il Centralino AI e prova l'assistente con "mostrami lo stato delle code".
Dashboard Semantica: cosa dicono davvero le tue chiamate
Rilascio del 29 aprile 2026.
Il registro chiamate ti dice quante telefonate hai ricevuto. La Dashboard Semantica ti dice perché hanno chiamato, come è andata e chi è rimasto scontento.
Si attiva dallo switcher in cima alla Dashboard, accanto alla tab Operativa. Con Genera analisi scegli gli ultimi 7, 30 o 90 giorni; l'elaborazione va in background e puoi tornare quando vuoi.
Cosa ottieni:
- Motivi delle chiamate: prenotazioni, informazioni, assistenza, reclami, urgenze, spam, numeri sbagliati, con grafico a ciambella e andamento nel tempo.
- Chiamate risolte: quante gestite in autonomia dall'AI, quante trasferite, non risolte o riagganciate.
- Azioni completate: classifica di cosa ha fatto l'agent: note, SMS, appuntamenti prenotati, spostati o disdetti, link di pagamento, preventivi, trasferimenti.
- Stato d'animo: positivo, neutro, negativo, frustrato, con indice di soddisfazione e andamento giornaliero.
- Chiamate da ricontrollare: l'elenco delle conversazioni con clienti scontenti, ciascuna con un riassunto AI di una riga.
L'ultimo punto è quello che fa la differenza: un elenco corto di persone da richiamare oggi, invece di cento trascrizioni da leggere.
Da provare: Attiva la tab Semantica dalla Dashboard e genera la prima analisi.