Agente AI per telecomunicazioni
Centinaia di chiamate al giorno tra guasti, provisioning e assistenza. Agent24 gestisce il primo livello, smista in automatico e lascia al team solo i casi che richiedono intervento tecnico.
100 crediti · no carta · pochi secondi
Capita nella tua operatività ?
Se una di queste ti rispecchia, Agent24 può alleggerirti il telefono già da questa settimana.
- ∞chiamate in parallelo
- L1supporto tecnico automatizzato
- 357aziende su Agent24
- i volumi di chiamate al supporto tecnico superano la capacità del team, soprattutto durante i guasti
- i trasferimenti errati tra reparti allungano i tempi di risoluzione e abbassano la soddisfazione del cliente
- in caso di down di rete le code si saturano e i clienti non riescono ad aprire un ticket
- vuoi proporre ai tuoi clienti un agente AI branded senza costruire l'infrastruttura da zero
Riceve, smista e apre il ticket
Ogni chiamata viene analizzata in linguaggio naturale, classificata per tipo (guasto, provisioning, fatturazione, info) e smistata al reparto corretto o gestita in autonomia se entro il perimetro del primo livello.
- Risponde
- Classifica
- Smista / Gestisce
- Ticket
Tre casi d'uso per il settore TELCO
Supporto tecnico L1: l'AI gestisce le richieste standard (verifica linea, reset modem, stato ticket) e passa al tecnico solo i casi complessi.
Picchi da guasto: in caso di down di rete l'agente assorbe il volume, raccoglie i dati e apre ticket strutturati senza saturare le code.
Smistamento intelligente: il cliente descrive il problema in linguaggio naturale, l'AI lo indirizza al reparto corretto al primo tentativo.
Le domande più frequenti di provider VoIP e operatori TELCO
Agent24 è compatibile con la nostra infrastruttura SIP?
Sì. Agent24 usa il protocollo SIP standard ed è compatibile con qualsiasi PBX cloud o on-premise (Asterisk, FreePBX, 3CX, Cisco, Avaya) e con tutti i trunk SIP. L'integrazione avviene senza modificare la rete del cliente finale. Per la configurazione specifica del tuo ambiente parla con il team tecnico.Come funziona lo smistamento intelligente delle chiamate?
L'agente AI analizza la richiesta in linguaggio naturale e smista la chiamata al reparto o al tecnico corretto in base al tipo di problematica: guasto linea, provisioning, fatturazione, supporto tecnico. Riduce i trasferimenti errati e abbatte i tempi di attesa del cliente finale.Si può usare in modalità white label per i nostri clienti?
Sì. Agent24 è disponibile in modalità white label: piattaforma, agenti vocali e app mobile con il tuo brand. I tuoi clienti finali usano il prodotto con il tuo nome, tu gestisci la relazione commerciale. Per i dettagli vedi la pagina Partnership.Gestisce anche i picchi di chiamate (guasti, down di rete)?
Sì. Agent24 scala in automatico senza limiti di concorrenza: in caso di guasto di massa o down di rete, l'agente assorbe il volume di chiamate, raccoglie i dati del cliente e apre un ticket strutturato nel sistema di ticketing (Zendesk, Freshdesk, custom). Il tuo team gestisce solo i casi che richiedono intervento umano.
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