Informativa sulla Privacy di Onirys

In conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D. Lgs. 196/2003 e successive modifiche, Onirys S.r.l., con sede legale in Via Larga 27/4, Bologna, P. IVA 04298431208, in qualità di Titolare del trattamento, fornisce la presente informativa per descrivere le modalità con cui tratta i dati personali degli utenti.

Dati forniti volontariamente

Tramite form, email, contatti telefonici o utilizzo diretto della piattaforma:

• Dati identificativi (nome, cognome, email, numero di telefono).
• Dati contrattuali e di fatturazione.
• Contenuti inseriti dall'utente nei sistemi.
• Curriculum vitae (per candidature).

Dati generati dall'uso dei servizi

• Metadati delle chiamate: numero chiamante/chiamato, data, ora, durata, ID sessione.
• Trascrizioni vocali: il contenuto della conversazione, trascritto automaticamente in formato testuale, può essere conservato anche a tempo indeterminato.
• Dati tecnici: IP, tipo di browser, dispositivo, sistema operativo, log delle operazioni.
• Cookie e tecnologie simili: usati per finalità tecniche, analitiche e funzionali.

Onirys può effettuare la registrazione audio delle chiamate, in conformità a quanto previsto nei Termini di Servizio (ToS). Le registrazioni, ove presenti, sono utilizzate esclusivamente per finalità connesse al miglioramento del servizio, all'analisi delle conversazioni e al monitoraggio della qualità delle interazioni.

La durata della conservazione di tali registrazioni è comunque limitata e definita in base ai principi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), in particolare al principio di minimizzazione del trattamento. Onirys applica policy rigorose che impediscono la conservazione dei dati a tempo indeterminato, assicurando che le registrazioni vengano eliminate allo scadere del periodo strettamente necessario alle finalità per cui sono state raccolte.

Il trattamento dei dati personali avviene per le seguenti finalità, nel rispetto delle basi giuridiche previste dal GDPR:

• Erogazione dei servizi richiesti: i dati personali vengono utilizzati per permettere l'attivazione, la gestione e l'erogazione delle funzionalità offerte da Onirys, incluse le interazioni vocali automatizzate, l'accesso alle dashboard, il supporto tecnico e la personalizzazione del servizio. (Base giuridica: esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali).
• Adempimenti amministrativi, contabili e fiscali: i dati vengono trattati per adempiere a obblighi normativi e regolamentari (es. fatturazione, registrazioni contabili, obblighi fiscali, risposte ad autorità competenti). (Base giuridica: obbligo legale).
• Assistenza tecnica e controllo di qualità: raccogliamo metadati, log e trascrizioni per garantire il corretto funzionamento della piattaforma, diagnosticare anomalie, rispondere a segnalazioni degli utenti e assicurare standard qualitativi elevati. (Base giuridica: legittimo interesse del Titolare).
• Comunicazioni promozionali e marketing diretto: previo esplicito consenso, inviamo email, notifiche o altri messaggi per informare l'utente su nuovi servizi, offerte o aggiornamenti rilevanti. (Base giuridica: consenso dell'interessato).
• Analisi conversazionale e miglioramento dei sistemi: utilizziamo trascrizioni e dati derivanti dalle conversazioni per ottimizzare l'efficacia degli agenti vocali, addestrare modelli linguistici, migliorare l'interazione utente-sistema e personalizzare le risposte. Quando possibile, queste attività si basano sul legittimo interesse; se implicano profilazione o valutazioni automatizzate, sarà richiesto il consenso. (Base giuridica: legittimo interesse o consenso, a seconda del contesto specifico).

I dati sono trattati mediante strumenti elettronici e automatizzati, nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza e sicurezza. Sono adottate misure tecniche e organizzative per prevenire accessi non autorizzati, perdite e manipolazioni.

I dati personali sono conservati:

• Per la durata contrattuale e fino a 10 anni dopo la cessazione (dati amministrativi).
• Fino a 12 mesi (log tecnici), salvo proroghe per obblighi legali.
• A tempo indeterminato per le trascrizioni, salvo richieste di cancellazione o limitazione.

I dati potranno essere comunicati a:

• Collaboratori autorizzati e soggetti interni.
• Fornitori esterni (es. hosting, telecomunicazioni, sicurezza) nominati responsabili.
• Enti pubblici o autorità giudiziarie nei casi previsti dalla legge.

Eventuali trasferimenti fuori dallo Spazio Economico Europeo avverranno nel rispetto delle garanzie previste dal GDPR.

L'utente può esercitare i diritti previsti dagli artt. 15-22 GDPR:

• Accesso, rettifica, cancellazione e portabilità.
• Opposizione o limitazione al trattamento.
• Revoca del consenso.
• Reclamo all'Autorità Garante (garanteprivacy.it).

Per l'esercizio dei diritti: privacy@onirys.it.

Onirys è titolare del trattamento per i dati raccolti direttamente. Può agire anche come responsabile del trattamento per conto dei propri clienti, in base a specifici accordi contrattuali.

Onirys si riserva il diritto di aggiornare la presente informativa. Ogni modifica sarà pubblicata su questo sito con data di aggiornamento.