Conformità all'AI Act: la disclosure diventa obbligatoria
Rilascio del 5 agosto 2026.
Dal 2 agosto 2026 chi usa un sistema di AI che interagisce con le persone deve dirlo. Agent24 lo applica in piattaforma: la frase iniziale di ogni agent deve dichiarare che si sta parlando con un'intelligenza artificiale, e il salvataggio lo verifica.
AI Act, articolo 50. La norma chiede trasparenza verso chi parla con un sistema di intelligenza artificiale. In Agent24 la regola vive nel prodotto: la frase iniziale dell'agent deve contenere la dichiarazione, accettiamo anche le sigle IA e AI, e se manca il salvataggio non passa. Il messaggio di benvenuto predefinito del widget chat include già la disclosure. Non devi studiare la norma: se il testo passa il salvataggio, sei a posto.
Eliminazione agent. Puoi eliminare un agent direttamente dalla piattaforma, con conferma. Viene scollegato dai numeri assegnati.
Le campagne WhatsApp passano a un nuovo backend, più affidabile e con tracciamento migliore degli esiti.
Da provare: Controlla la frase iniziale dei tuoi agent nella tab Conversazione.
Il numero 051 diventa una prova gratuita di 15 giorni
Rilascio del 17 agosto 2026.
Il numero 051 assegnato all'inizio non consuma più 1 credito al giorno: è gratuito per 15 giorni, una volta sola per azienda, e alla scadenza viene cessato automaticamente. Serve a provare la piattaforma con un numero reale mentre attivi il tuo con uno dei provider VoIP. Dal 17 agosto la stessa regola vale per il numero incluso nel centralino.
Durante la prova:
- nella sezione Numeri e sulla scheda del centralino vedi il countdown dei giorni che restano;
- ricevi email automatiche all'attivazione, dopo 2 giorni, a 7 giorni, l'ultimo giorno e alla cessazione, con le istruzioni per la sostituzione;
- dalla sezione Partner passi direttamente ad "Aggiungi numero personalizzato" per collegare il numero appena acquistato; nel centralino il link è in "Gestisci numero";
- la prova compare in Abbonamenti con la data di scadenza, senza rinnovo né disdetta perché non ha costo.
A prova finita il numero rientra nel nostro pool. Se non hai ancora un numero tuo, un avviso ti indica dove attivarlo. Il centralino resta attivo con interni, code e agent AI, ma senza numero esterno finché non ne colleghi uno. Attenzione: una volta collegato il tuo numero, non si torna a quello in prestito.
Novità anche nella documentazione: ogni sezione ha un link diretto copiabile che apre il capitolo giusto, e il wizard di attivazione spiega tutto il ciclo del numero in prova.
Da provare: Attiva la prova e collega il tuo numero con un provider VoIP prima della scadenza.
Tutti gli agent sul modello speech-to-speech, menu riordinato
Rilascio del 30 agosto 2026.
Tutti sul nuovo modello. La sperimentazione iniziata a luglio si chiude: dal 30 agosto tutte le telefonate degli agent Agent24 usano il modello speech-to-speech. È un unico modello che ascolta e parla, senza la catena trascrizione, testo, sintesi vocale. Il risultato che sentono i tuoi clienti: meno attesa tra domanda e risposta e una voce più naturale. Non devi fare nulla: la migrazione è già avvenuta su tutti gli agent. È per questo che nella scheda dell'agent il modello di linguaggio dichiara di valere solo per le conversazioni scritte: le telefonate usano il motore vocale dedicato.
Menu. Quattro gruppi: I tuoi agent, Conversazioni, Telefonia, Account. Campagne passa sotto I tuoi agent, perché è lavoro in uscita che usa chiamate e WhatsApp insieme. Contatti scende sotto Conversazioni, dove la rubrica nasce. Le chiamate hanno una sezione propria accanto a WhatsApp, Telegram e Chat sito.
Telefonia. La pagina si divide in Chiamate (registro, trascrizioni, export) e Numeri (numeri collegati e partner). Il centralino resta accanto ai numeri. I vecchi link funzionano ancora.
Scheda agent. Tab per argomento: Generale (chi è, che numero ha, quanto costa, come si collega), Istruzioni (con il modello di linguaggio), Conversazione (voce, frase iniziale, congedo, durata), Notifiche, Integrazioni (MCP). La barra dei crediti mostra quanto resta e si svuota consumando. Tra i numeri collegabili non compaiono più interni umani e code, che a un agent non si assegnano.
Attività e rassegna stampa. Le task di un progetto si vedono come bacheca a colonne e si spostano trascinandole. Nella rassegna stampa i filtri per argomento stanno sotto il riassunto.
Da provare: Chiama il 051 1947 1947 e ascolta il nuovo modello dal vivo.