Stato del pacco risposto dall'AI in chiamata
Il cliente chiama per sapere dov'è il pacco. L'agente AI legge il tracking in tempo reale e risponde in secondi, senza operatori, senza attese, senza errori.
“Dov'è il mio pacco?” è la chiamata più ripetuta di ogni e-commerce e negozio con consegna a domicilio. Ogni risposta manuale costa tempo al team e spesso arriva in ritardo. Agent24 la gestisce in autonomia, 24 ore su 24, leggendo il tracking direttamente dall'API del corriere.
100 crediti · no carta · pochi secondi
Quando serve questa integrazione
L'integrazione tracciamento spedizioni di Agent24 collega l'agente AI vocale alle API dei principali corrieri italiani ed europei: BRT, DHL, GLS, SDA / Poste Italiane, UPS e FedEx. Quando un cliente chiama per sapere dove si trova il suo ordine, l'AI recupera lo stato in tempo reale e risponde con linguaggio naturale, senza che il cliente debba mandare email o aspettare in coda.
- il tuo team riceve ogni giorno decine di chiamate 'dov'è il mio pacco?' che portano via tempo prezioso
- gestisci un e-commerce con spedizioni BRT, DHL, GLS o SDA e vuoi ridurre il carico al customer care
- hai picchi stagionali (Black Friday, Natale) e non puoi assumere operatori temporanei
- vuoi che il cliente riceva risposta anche di notte o nel weekend senza lasciare messaggi
- devi gestire anche richieste di reso o segnalazioni di mancata consegna in modo strutturato
Attivo in pochi minuti
Un percorso guidato, senza attriti tecnici, operativo dal primo giorno.
Connetti il corriere
Inserisci le credenziali API del tuo corriere (BRT, DHL, GLS, SDA, UPS, FedEx) dalla dashboard Agent24. Setup self-service, nessun tecnico necessario.
Configura il flusso
Definisci come l'agente chiede il numero ordine, come legge il tracking e cosa risponde in caso di ritardo, giacenza o consegna avvenuta.
Collega il tuo numero
Il numero di assistenza clienti esistente viene instradato sull'agente AI. Il cliente chiama come sempre, senza cambiare abitudini.
Gestione resi e ticket
Per richieste di reso o pacchi danneggiati, l'agente raccoglie i dati e apre automaticamente un ticket nel tuo sistema di assistenza.
Quattro scenari coperti
Stato spedizione in tempo reale
Il cliente chiama, l'AI legge il tracking e risponde: 'Il tuo pacco è in consegna oggi tra le 14 e le 18 nella tua zona.'
Ritardi e giacenze
Pacco fermo da due giorni? L'agente lo segnala, spiega il motivo (se disponibile) e propone di essere richiamato quando riparte.
Richiesta di reso
Il cliente vuole restituire l'ordine: l'AI raccoglie i dati, apre il reso nel tuo gestionale e invia le istruzioni via email.
Mancata consegna
Nessuno era in casa? L'agente spiega dove ritirare il pacco o prenota una seconda consegna secondo le regole del corriere.
Hai dubbi? Risponde Agent24
Quali corrieri supporta l'integrazione?
Agent24 si integra con i principali corrieri operativi in Italia: BRT (Bartolini), SDA / Poste Italiane, DHL, GLS, UPS e FedEx. Per corrieri regionali o piattaforme logistiche personalizzate (es. Qapla', AfterShip) l'integrazione è disponibile via API personalizzata.Il cliente deve fornire il numero di tracking durante la chiamata?
Dipende dal flusso configurato. Se la chiamata arriva da un numero già associato a un ordine nel tuo gestionale o e-commerce, l'agente recupera il tracking automaticamente senza chiederlo. Se il numero non è riconosciuto, l'AI chiede il codice ordine o il numero di spedizione e lo ricerca in tempo reale.L'agente può gestire anche le richieste di reso o reclamo?
Sì. Oltre al semplice stato della spedizione, puoi configurare l'agente per raccogliere richieste di reso, segnalare pacchi danneggiati o mancate consegne, e aprire automaticamente un ticket nel tuo sistema di assistenza (Zendesk, Freshdesk o email). Il cliente chiama una volta sola e non viene rimbalzato.Funziona anche per e-commerce su Shopify o WooCommerce?
Sì. Agent24 si integra con Shopify e WooCommerce per leggere lo stato degli ordini direttamente dalla piattaforma e-commerce, senza passare dall'API del corriere se i dati di tracking sono già sincronizzati. Setup self-service disponibile dalla dashboard.Quante chiamate 'dov'è il mio pacco?' gestisce al giorno?
Non c'è un limite pratico: Agent24 gestisce chiamate in parallelo in base alle contemporaneità del piano scelto. Un e-commerce con picchi stagionali (Black Friday, Natale) può configurare più slot contemporanei e abbassare automaticamente il carico sul team customer care.
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