Chiamate AI registrate in SAP CRM e ERP in tempo reale
Ogni chiamata Agent24 diventa un'attività su SAP: anagrafica aggiornata, ordine tracciato, log completo. Senza inserimento manuale, senza dati persi.
SAP è il sistema di riferimento della tua azienda. Ma il telefono resta fuori da SAP: le chiamate non lasciano traccia sul Business Partner, gli agenti di vendita aggiornano i record a mano, quando hanno tempo. Ogni chiamata non loggata è un'opportunità che non esiste per SAP.
100 crediti · no carta · pochi secondi
Quando serve SAP + Agent24
L'integrazione SAP AI collega Agent24 a SAP CRM, S/4HANA, Business One e Customer Experience via SAP API Hub. Ogni chiamata gestita registra automaticamente un' attività sul Business Partner SAP, aggiorna le anagrafiche clienti e, per flussi su misura, può interrogare o aggiornare lo stato degli ordini SAP. Progettato per ambienti enterprise con requisiti di sicurezza e scalabilità elevati.
- usi SAP CRM o S/4HANA e vuoi che ogni chiamata generi automaticamente un'attività sul Business Partner
- il tuo team commerciale perde tempo ad aggiornare manualmente i record SAP dopo le chiamate
- gestisci volumi elevati di chiamate in entrata e su lista e hai bisogno di tracciabilità SAP completa
- vuoi che i clienti possano verificare lo stato ordine per telefono con risposta automatica da SAP
- hai requisiti enterprise di audit trail e sicurezza che il log chiamate deve rispettare
Architettura enterprise in 4 passi
Un percorso guidato, senza attriti tecnici, operativo dal primo giorno.
Chiamata ricevuta o effettuata
Agent24 gestisce la chiamata in entrata o su lista in italiano, identifica il Business Partner SAP tramite numero o codice cliente.
Lookup SAP in tempo reale
Agent24 interroga SAP via API per verificare i dati del cliente, lo stato di eventuali ordini aperti o contratti attivi.
Conversazione contestualizzata
L'AI risponde con informazioni aggiornate da SAP (stato ordine, saldo, scadenze) senza che l'operatore debba intervenire.
Log su Business Partner SAP
A fine chiamata, trascrizione, esito e azione richiesta vengono registrati come Activity sul record SAP corrispondente.
Quattro casi enterprise
Activity su Business Partner
Ogni chiamata, in entrata o su lista, genera automaticamente un'attività sul Business Partner SAP con trascrizione e esito già strutturati.
Stato ordine in tempo reale
Il cliente chiama per sapere dove è il suo ordine: l'AI interroga SAP e risponde con i dati aggiornati. Nessun operatore coinvolto.
Lead da chiamata inbound
Un prospect chiama il numero commerciale: l'AI qualifica, raccoglie i dati e crea un Lead SAP CRM con le informazioni già precompilate.
Richiamata su liste SAP
Il Collaboratore AI chiama liste di contatti estratte da SAP CRM (clienti inattivi, follow-up commerciali) e logga i risultati direttamente sui record.
Valutazione enterprise su misura
L'integrazione SAP rientra nei piani Agent24 Business ed Enterprise. Per ambienti SAP complessi, il setup richiede una valutazione tecnica iniziale con il tuo team SAP Basis. Il team Agent24 supporta l'intero processo di configurazione, test e go-live. Prenota una call tecnica per iniziare.
Vuoi valutare i piani Agent24 prima di parlare col team? Guarda /prezzi o scopri il Centralino AI come soluzione enterprise completa.
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Hai dubbi? Risponde Agent24
Quali sistemi SAP si integrano con Agent24?
Agent24 si integra con SAP CRM, SAP S/4HANA (ERP cloud-native), SAP Business One (per medie imprese) e SAP Customer Experience (C/4HANA). La comunicazione avviene via SAP API Hub oppure tramite middleware SAP Integration Suite. Per sistemi legacy SAP ECC parla col team per valutare il connettore più adatto.Come viene registrata una chiamata su SAP dopo la conversazione?
Al termine della chiamata, Agent24 invia un payload strutturato a SAP contenente: identificativo cliente, data/ora, durata, trascrizione completa, esito e azione richiesta. Il record viene scritto come attività (Activity) sul Business Partner SAP corrispondente. Se il chiamante non è in anagrafica, Agent24 può creare un Lead SAP CRM con i dati raccolti dall'AI durante la conversazione.L'integrazione può aggiornare anche gli ordini su SAP ERP?
Sì, per flussi specifici. Se il cliente chiama per una modifica ordine o per verificare lo stato di una spedizione, Agent24 può, con i permessi corretti configurati, leggere lo stato ordine da SAP e comunicarlo al cliente, oppure creare un ticket di modifica sul Sales Order SAP. La configurazione specifica dipende dal modulo SAP attivo e dai profili di autorizzazione: parla col team per una valutazione.Serve un'integrazione custom o esistono connettori pronti?
Per SAP S/4HANA Cloud e SAP Business One con API Hub attivo, i connettori standard Agent24 permettono il setup in pochi giorni. Per ambienti SAP on-premise o per flussi complessi su SAP Integration Suite, il setup richiede un progetto di configurazione con il team Agent24 e il tuo team SAP Basis. Contatta il team per una valutazione tecnica gratuita: prenota una call.L'integrazione SAP è conforme ai requisiti enterprise di sicurezza?
Sì. Agent24 supporta OAuth 2.0 e autenticazione via SAP API Hub con credenziali dedicate per ambiente (sviluppo, staging, produzione). I dati in transito sono cifrati TLS 1.3. Per requisiti di residenza dati, audit trail o certificazioni ISO/SOC2, contatta il team: valutiamo insieme le opzioni di deployment e i DPA necessari per l'ambiente enterprise.
Modulo di contatto
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