Centralino AI: interni Agent e interni Human in un solo PBX
Rilascio del 1 marzo 2026.
La sezione Interni diventa Centralino AI e cambia natura: da elenco a vero pannello di gestione del PBX.
Due tipi di interno. Gli Interni Agent sono interni SIP collegati a un agent AI: rispondono, qualificano, prendono appuntamenti. Gli Interni Human sono le persone del tuo team a cui l'agent può passare la chiamata. Ognuno ha il suo wizard, con solo i campi che servono: server SIP, username e password per gli agent; nome, cognome, numero e descrizione per le persone.
Trasferimenti. Su ogni Interno Agent c'è un toggle Trasferimenti: attivo, l'agent può passare la chiamata a un interno umano; disattivo, gestisce tutto da solo.
Interno in Cloud. Dalla sezione Numeri, un'unica card crea un centralino con il nome della tua azienda e aggiunge il numero SIP con un solo wizard.
I numeri PBX ora compaiono nella sezione Numeri con badge viola e la colonna Agent Assegnato attiva. Scollegare un agent da un interno rimuove automaticamente preset e tool associati; eliminare un interno con agent collegato passa da un wizard a due step per evitare inconsistenze. La documentazione ha una sezione dedicata al Centralino AI.
Da provare: Scopri il Centralino AI su agent24.it/agenti-ai/centralino-ai/
Wizard per il centralino, numero 051 gratuito, "Come funziona" per ogni agent
Rilascio del 23 marzo 2026.
Centralino in pochi passi. Il nuovo wizard ti chiede prima di tutto se hai già un centralino. Se sì, scegli il brand tra 3CX, Kalliope, VivaVox, Nethesis, VoIspeed, Bicom Systems, Proxima, Yeastar, Grandstream o Altro, e lo colleghi. Se no, ne crei uno nuovo scegliendo il numero di interni (minimo 5). L'interno 100 AI è sempre gratuito.
Numero 051 nel flusso di acquisto. Durante la sottoscrizione dell'abbonamento puoi attivare un numero 051 Bologna gratuito, senza passare da un'altra sezione.
Come funziona. Segretaria AI, Collaboratore AI e Assistenza Clienti AI hanno una guida illustrata che spiega cosa sa fare ciascun tipo di agent, utile prima di scegliere.
Da provare: Crea il tuo centralino dal wizard in Telefonia.
Notifiche per team, durata massima chiamata e ritocchi di marzo
Rilascio del 25 marzo 2026.
Tre rilasci di marzo, riuniti perché rispondono a richieste pratiche di chi usa la piattaforma ogni giorno.
Le notifiche arrivano alla persona giusta. "Vorrei che i lead della Segretaria AI arrivassero al commerciale e i ticket dell'Assistenza Clienti al supporto." Da oggi ogni agent (Segretaria AI, Assistenza Clienti AI, Collaboratore AI) ha un campo Avviso email: scegli la casella su cui ricevere report delle chiamate, ticket, lead e riassunti.
Durata massima della chiamata. Un agent AI paziente è un vantaggio; un agent che resta al telefono venti minuti con chi ha chiamato per sbaglio è un costo. Nelle impostazioni di ogni agent imposti la durata massima in secondi. Raggiunto il limite, l'agent chiude la conversazione pronunciando una frase di chiusura che scrivi tu. Per una Segretaria AI bastano in genere 3 o 4 minuti; per un'Assistenza Clienti AI può servire di più. Con i crediti conteggiati ogni 15 secondi, il limite è anche un tetto di spesa per chiamata.
Ritocchi. In Dashboard le informazioni sui crediti sono più chiare e la sezione abbonamento non compare se hai già un piano attivo. Nell'Agent Builder il link del calendario è cliccabile e il report è sempre incluso nella notifica al team. Le descrizioni degli strumenti degli agent (riassunti, notifiche, delay) sono riscritte in linguaggio semplice. Su mobile risolto lo scroll nelle tab degli agent; eliminati i messaggi duplicati nelle chat WhatsApp; il selettore multi azienda non scompare più durante il cambio.
Da provare: Apri le impostazioni di un agent: casella email e durata massima sono nella stessa tab.