Chiamata ricevuta, ticket Freshdesk aperto
Ogni telefonata diventa un ticket strutturato su Freshdesk. Il tuo team smette di trascrivere e inizia a risolvere.
Il tuo supporto trascrive ancora le chiamate su Freshdesk a mano? Ogni minuto di trascrizione è un minuto sottratto ai clienti che aspettano risposta. Con Agent24 la chiamata si chiude e il ticket è già aperto, compilato e assegnato.
100 crediti · no carta · pochi secondi
Quando serve questa integrazione
L'integrazione Agent24 + Freshdesk connette il canale vocale al tuo helpdesk: l'agente AI risponde alla chiamata, raccoglie i dati del cliente e della richiesta, poi apre automaticamente un ticket Freshdesk con la trascrizione. Le chiamate successive aggiornano i ticket esistenti. Per le PMI è il modo più veloce per eliminare il lavoro manuale di trascrizione e garantire continuità tra telefono e helpdesk.
- il tuo team PMI usa Freshdesk come helpdesk principale e apre ticket manualmente dopo ogni chiamata
- i clienti chiamano per aggiornamenti su richieste già aperte e il team deve cercarlo nel CRM
- vuoi ridurre i tempi di risposta senza assumere agenti aggiuntivi
- la tua assistenza telefonica copre orari limitati e vuoi estenderla h24 con AI
- cerchi continuità tra il canale voce e il canale ticket senza perdere contesto
Telefono e helpdesk sincronizzati
Un percorso guidato, senza attriti tecnici, operativo dal primo giorno.
Il cliente chiama
Agent24 risponde, identifica il chiamante e raccoglie oggetto, dettagli e urgenza della richiesta in modo conversazionale.
Ticket creato su Freshdesk
A fine chiamata viene aperto automaticamente un ticket con trascrizione, dati anagrafici e priorità pre-impostata secondo le tue regole.
Aggiornamento ticket esistente
Se il cliente ha già un ticket aperto, Agent24 lo identifica e aggiunge il log della chiamata come nota interna, nessun duplicato.
Il team interviene solo quando serve
Gli agenti Freshdesk ricevono solo i ticket che richiedono un tocco umano. Tutto il resto è già gestito dall'AI.
Quattro scenari tipici
Ticket h24 senza agenti
Un cliente chiama alle 22:00 per un problema su un ordine. Agent24 raccoglie tutto e apre il ticket: il team lo riprende la mattina senza aver perso alcun dettaglio.
Follow-up senza ripetizioni
Il cliente richiama per sapere lo stato della sua richiesta. Agent24 recupera l'aggiornamento da Freshdesk e lo comunica in voce, nessuna attesa in coda.
Escalation con contesto
Richiesta complessa: il ticket viene aperto con priorità alta, note di escalation e assegnato al gruppo corretto. L'agente ha tutto il contesto già pronto.
Meno lavoro manuale per il team
Il team smette di trascrivere le chiamate. Il tempo liberato va sui ticket ad alta priorità che richiedono davvero attenzione umana.
Attivazione gestita da Agent24
L'integrazione Freshdesk è inclusa nei piani Agent24 con connettori helpdesk. Non serve un team IT: basta un account Freshdesk attivo. Il team Agent24 configura la mappatura dei campi, le regole di priorità e i criteri di escalation sul tuo account.
Vuoi costruire un servizio completo di assistenza clienti AI? Scopri come Agent24 gestisce l'intero ciclo vocale, non solo il ticketing.
- 100 crediti inclusi
- Nessuna carta richiesta
- Attivo in 5 minuti
Hai dubbi? Risponde Agent24
Come funziona la creazione automatica di ticket Freshdesk da una chiamata?
Quando un cliente chiama, Agent24 raccoglie le informazioni necessarie (nome, email o telefono, oggetto della richiesta) e al termine della conversazione apre automaticamente un ticket su Freshdesk con la trascrizione e i dati strutturati. Nessun agente deve intervenire per creare il ticket: il flusso è completamente automatizzato.L'integrazione Freshdesk è adatta alle PMI senza un team IT dedicato?
Sì, è pensata proprio per le PMI. L'attivazione viene gestita dal team Agent24 senza interventi tecnici da parte tua: basta avere un account Freshdesk attivo (anche il piano gratuito) e le credenziali API. La configurazione della mappatura dei campi è a carico di Agent24.È possibile aggiornare ticket Freshdesk esistenti tramite una chiamata?
Sì. Se il cliente chiama per fare il punto su una richiesta già aperta, Agent24 identifica il ticket tramite il numero di telefono o un riferimento comunicato verbalmente, e aggiunge un note interna con il log della chiamata. Lo stato del ticket viene aggiornato automaticamente in base all'esito concordato.Freshdesk e Agent24 condividono i dati del cliente per evitare domande ripetute?
Quando Agent24 riconosce il numero chiamante, può interrogare Freshdesk per recuperare la cronologia del cliente prima che la chiamata cominci. Questo permette all'agente vocale di contestualizzare la conversazione senza far ripetere le stesse informazioni al cliente. La funzione è configurabile per tipo di flusso.Posso usare l'integrazione Freshdesk per l'assistenza clienti AI?
Esatto. L'integrazione è la spina dorsale di un servizio di assistenza clienti AI completo: Agent24 gestisce le chiamate in entrata, raccoglie i dati e li riversa in Freshdesk, dove il team umano interviene solo sui casi che lo richiedono davvero.
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