1. Configura un numero sul FRITZ!Box
Il FRITZ!Box deve avere un numero di telefono attivo, fornito dal tuo operatore VoIP. È il numero che le persone chiameranno quando vorranno parlare con la tua azienda (e con l'AI).
- Apri il pannello del FRITZ!Box: scrivi fritz.box nel browser del computer collegato alla rete.
- Vai nel menu Telefonia › Numeri telefonici e clicca su Aggiungi numero.
- Inserisci i dati che ti ha dato il tuo operatore telefonico: indirizzo del server, nome utente e password.
- Salva. Quando accanto al numero compare il pallino verde, il numero è attivo e pronto.
2. Attiva MyFRITZ! per l'accesso da internet
MyFRITZ! è un servizio gratuito di AVM che dà al tuo FRITZ!Box un indirizzo internet stabile. Senza questo, Agent24 non saprebbe come raggiungere il tuo centralino da fuori la tua rete locale.
- Crea un account gratuito sul sito myfritz.net.
- Nel pannello del FRITZ!Box vai su Sistema › Servizi FRITZ! › Account MyFRITZ!
- Inserisci email e password dell'account appena creato. Il FRITZ!Box si collega da solo.
- Annota l'indirizzo che ti viene assegnato. Sarà simile a qualcosa.myfritz.net e ti servirà nel passo 4.
- Vai su Telefonia › Altre impostazioni e attiva la voce Telefonia (SIP) per l'accesso da internet.
3. Crea un interno IP dedicato ad Agent24
Un interno è una linea telefonica interna del centralino. Ne creiamo uno apposta per Agent24, con le sue credenziali separate: come avere un nuovo telefono virtuale che invece di squillare in una stanza viene gestito dall' intelligenza artificiale.
- Nel pannello FRITZ!Box vai su Telefonia › Dispositivi telefonici e clicca Configura nuovo dispositivo.
- Scegli il tipo Telefono (con o senza segreteria) e poi l'opzione LAN/WLAN (telefono IP).
- Dai un nome all'interno, ad esempio Agent24, e completa la procedura.
- Al termine il FRITZ!Box ti mostra nome utente e password dell'interno. Annotali con cura: serviranno nel passo 4.
4. Configura l'interno sul pannello Agent24
Ultimo passo: colleghi le credenziali del FRITZ!Box ad Agent24 e scegli quale assistente AI risponde alle chiamate.
Apri la configurazione
Entra nel pannello Agent24, vai nella sezione Numeri Telefonici e trova il riquadro Interno in Cloud. Clicca sul pulsante Configura Interno in Cloud.
Compila i campi
Compila i campi del modulo con i dati che hai annotato dal FRITZ!Box: indirizzo MyFRITZ! come Server SIP, nome utente dell'interno come Interno / Numero (e Username) e la relativa Password. Poi clicca Configura Interno per salvare.
Scegli l'assistente
Quando l'interno è Registrato (scritta verde), clicca sul menu Seleziona un agent nella sua riga e scegli l'assistente AI che deve rispondere, ad esempio Segretaria AI, Centralino AI conversazionale o un agente su misura per il tuo settore.
Cosa fare quando l'interno è collegato
Con l'interno FRITZ!Box collegato ad Agent24, le chiamate in entrata vengono gestite dall'AI secondo lo script che hai configurato. Puoi:
- Configurare regole di smistamento: certi orari, certi tipi di richiesta o certi numeri vengono passati al team umano via SIP transfer.
- Ricevere un riepilogo strutturato di ogni chiamata via email o nel CRM. Vedi le integrazioni disponibili.
- Cambiare l'assistente associato all'interno quando vuoi: ad esempio Segretaria AI di giorno, Voicebot outbound la sera per follow-up automatici.
- Tenere il FRITZ!Box come centralino principale: gli altri interni umani funzionano normalmente, Agent24 affianca senza sostituirli.
Per casi più avanzati (multi-sede, smistamento per reparto, integrazione gestionali specifici) parti dalla guida al centralino AI e dalla pagina integrazione centralino.